Retrageți-vă din contract aici
În calitate de consumator, vă puteți retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să indicați un motiv. Puteți folosi declarația de mai jos sau transmite comerciantului orice altă declarație neechivocă.
Acest formular privește retragerea dintr-un contract încheiat la distanță. Pentru probleme de funcționare sau neconformitate, folosiți procedura de garanție. Formularul de retur de mai jos poate fi folosit separat pentru organizarea ridicării produselor.
Retragerea din contract (primele 14 zile)
În primele 14 zile de la primirea produselor, consumatorul poate comunica decizia de retragere din contract fără a indica un motiv. Declarația poate fi transmisă prin formularul de mai sus sau prin orice altă declarație neechivocă adresată comerciantului. Folosirea formularului de retur de mai jos nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere. Eventuala diminuare a valorii produselor se apreciază în funcție de manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor; nu se aplică automat un procent fix doar pentru că a fost deschis ambalajul.
Formular de retur
Dreptul de retragere și oferta comercială de 30 de zile
Dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță se aplică consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014. Retragerea din primele 14 zile, fără indicarea unui motiv, este explicată în secțiunea de mai sus.
Magazinul wss-shop.ro vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, în următoarele condiții:
- în primele 14 zile de la recepționarea produselor se poate solicita rambursarea contravalorii acestora, în condițiile dreptului legal de retragere descris mai sus;
- în 30 de zile de la recepționarea produselor se poate solicita înlocuirea acestora, conform ofertei comerciale a magazinului.
Procedura pentru returnarea produselor
Pentru organizarea returnării produselor, puteți completa formularul de retur de mai sus sau ne puteți trimite o solicitare scrisă la contact@wss-romania.ro. Ne puteți comunica numele, prenumele, telefonul, adresa de email, numărul comenzii sau al facturii, produsul ori produsele vizate și soluția dorită: înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii. Puteți să ne contactați și prin orice altă metodă de comunicare disponibilă.
Motivul returnării este opțional. Dacă pentru o rambursare prin transfer bancar avem nevoie de numele băncii și de contul IBAN, vi le vom solicita separat. Comunicarea acestor date nu este o condiție pentru transmiterea declarației de retragere.
Condiții pentru returnarea produselor
Vă recomandăm să protejați produsele pentru transport și să includeți, pe cât posibil, ambalajul original, accesoriile aferente, documentele primite și o copie a facturii. Puteți folosi aceeași firmă de curierat rapid prin care au fost livrate produsele.
Pentru înlocuirea solicitată în cadrul ofertei comerciale de 30 de zile, vom verifica dacă produsul poate fi acceptat ținând cont de starea acestuia, de accesoriile aferente și de eventualele urme de folosire, uzură, montaj sau deteriorare.
În cazul retragerii legale din primele 14 zile, lipsa ambalajului original, desigilarea sau urmele de manipulare nu duc automat la pierderea dreptului de retragere. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de client dacă acesta a fost informat înainte de comandă că trebuie să le suporte, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să le suporte.
Pentru retragerea legală, rambursarea sumelor datorate se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Excepții de la returnarea produselor în cadrul ofertei comerciale de 30 de zile
În cadrul ofertei comerciale suplimentare de înlocuire, vor fi evaluate produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau alte deteriorări. În funcție de starea constatată, solicitarea de înlocuire poate fi refuzată. Această evaluare nu constituie o excepție automată de la dreptul legal de retragere din primele 14 zile sau de la drepturile privind garanția legală.
IMPORTANT!
SC WIZARD SMART SYSTEMS SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate, fără ambalaj etc., atunci când acestea sunt acceptate în cadrul ofertei comerciale suplimentare de înlocuire. Pentru readucerea lor la starea inițială, aceste taxe pot avea o valoare între 10 % și 50 % din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare a coletului și/sau a produsului. Acest procent nu se aplică automat retragerii legale din primele 14 zile.
Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările repetate și abuzive privind oferta comercială suplimentară de înlocuire. Dacă un retur solicitat în cadrul acestei oferte a fost refuzat pentru unul dintre motivele prezentate mai sus, vă vom informa despre motivul refuzului și despre costul transportului produsului înapoi către cumpărător.
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produsului în cadrul ofertei comerciale suplimentare de înlocuire de până la 30 de zile. Această prevedere nu înlătură dreptul legal de retragere din primele 14 zile și nici drepturile privind garanția legală.
